سياسة الاستبدال والاسترجاع
ضمان شداد
إذا وصلك المشد وجربته وما ناسبك، خله عندك وراح نعوضك بمقاس أنسب أو نسترجع لك قيمة المنتج المشمول بالضمان.
مدة الضمان: 30 يوم من تاريخ استلام الطلب.
يشمل الضمان:
- منتج واحد فقط
- أول طلب لكل عميل فقط
مثال:
إذا طلبت 6 مشدات، فقط مشد واحد يشمله ضمان شداد، أما بقية المنتجات فتخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه.
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل طلب الإسترجاع والإستبدال لمنتجاتنا خلال 30 يوم كحد أقصى من تاريخ الإستلام.
- يجب أن يكون المنتج والغلاف الكرتوني في حالته الاصلية غير مستخدم وبدون نزع التاغ أو الملصقات الموجودة عليه.
لايمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتح الغلاف الخاص بالمنتج.
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج فإننا نتحمل تكاليف الشحن ولا تنطبق رسوم.
- رسوم الشحن وضريبة الشحن ورسوم الاسترجاع غير قابلة للاسترداد.
- في حال أن التوصيل كان مجاني، بسبب استخدام كود للشحن المجاني أو بسبب تجاوز الطلب لحد التوصيل المجاني (284 ريال) وأصبح مجموع الطلب بعد الإسترجاع تحت حد التوصيل المجاني، فإنه سيتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترجع.
مثال توضيحي - طلبت مشدين وحاب تسترجع مشد وتخلي معك مشد ، في الحالة التالية بيتم
خصم قيمة القطعة واللي بتكون 194 ريال ( 147 قيمة المشد + ضريبة القيمة المضافة 25 ريال + تكلفة الشحن 22 ريال )
فبيتم استرجاع 94 ريال الى حسابك.
- سيتم إلغاء طلب الاستبدال والاسترجاع عند عدم الرد على اتصال مندوب التوصيل لأكثر من 3 محاولات.
- يحق لشداد رفض طلبات الاستبدال والاسترجاع إذا أثبتت وجود عمليات تحايل أو تلاعب أو كانت مخالفة للشروط أعلاه.
- الاستبدال متاح مرة واحدة فقط لكل طلب، ولا يسمح بإرجاع الطلب البديل
- في حالات الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ للعميل بعد خصم رسوم الاسترجاع.
- في حالات الاستبدال، تقدر تتواصل معنا عن طريق الواتس اب وتوضح سبب "الاستبدال" و العدد والمقاس الي تحتاجه وسيتم العمل على الطلب وإرسال المنتج البديل لك في أسرع وقت .
رسوم الاستبدال: مجاني
رسوم الاسترجاع: 22 ريال يتم خصمها من المبلغ المسترجع (الا في حال وجود عيوب مصنعية في المنتج أو إرسال منتجات خاطئة)
الشحن لدول الخليج
- بسبب الظروف الحالية الخاصة بالشحن الدولي، قد تستغرق مدة التوصيل من 7 إلى 10 أيام عمل أو أكثر حسب شركة الشحن والإجراءات الجمركية في بلد العميل.
- قد تفرض بعض الدول رسوم جمركية أو ضرائب استيراد إضافية حسب أنظمة الدولة المستقبلة، ويتحملها العميل بالكامل عند الاستلام.
- المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن الإجراءات الجمركية أو شركات الشحن خارج المملكة.
- رسوم الشحن الدولي والرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد.
- في حال رفض استلام الطلب أو عدم الرد على شركة الشحن، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحنة وأي رسوم مترتبة على ذلك.
- في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال للطلبات الدولية، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن إلا في حال وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج خاطئ.
طريقة الإستبدال (المقاس غير مناسب):
- تواصل معنا على الواتس اب وراح يتم استبداله لك في أسرع وقت.
طريقة الاسترجاع (استرجاع نهائي او الغاء طلب):
- ذكر سبب الاسترجاع وتوضيح عدد المنتجات المسترجعة (يجب تكون جديدة وفي حالته الاصلية) وذكر عدد المنتجات التي تم فتحها وتجربتها.
- للطلبات الخاضعة لضمان شداد سيتم تعويضكم عن الحبة التي تم فتحها وتجربتها.
- حيتم التواصل معك من قبل مندوب شركة الشحن لاستلام منتجاتك المسترجعه (نرجو تسليم المنتجات الجديدة فقط، اللي تم فتحها خليها عندك).
- ملاحظة: لتفادي التأخير في الاسترجاع، نرجو توضيح عدد الحبات المسترجعه (فقط نستقبل الجديد بغلافه الاصلي)
سياسة التعديل:
يحق للمتجر إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.
يمكن للعميل التعديل او الغاء الطلب في حال كانت حالة الطلب جديد او تحت المراجعة، وخلاف ذلك (جاهز/جاري التوصيل) لا يمكن ذلك.
وبإمكانه استبدال المنتج او استرجاعه وفقا لشروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة في الأعلى.
في حال عدم استلام الطلب:
نضمن توصيل المنتجات بأسرع شكل ممكن وفي حال قرر العميل عدم استلام الطلب أو لم يقم بالرد على شركة التوصيل، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد حسم قيمة تجهيز وتوصيل الطلب 27 ريال.